La social media reputation è il modo in cui un’azienda, un brand o una persona vengono percepite sui social. In altre parole: è l’immagine che si da di sé agli altri. È un aspetto fondamentale, perché piattaforme come Facebook, Instagram, Linkedin, X (il vecchio Twitter) e TikTok sono il primo punto di contatto tra pubblico e brand.

Perché la social media reputation è importante?

Una buona social media reputation può tradursi in maggiore fiducia da parte dei clienti, incremento delle vendite, fidelizzazione e opportunità di crescita. Si costruisce attraverso l’attività che si decide di fare sui social, come i post pubblicati, le interazioni ma anche attraverso l’attività che viene fatta dagli altri sui nostri social, come i commenti sotto i post o le recensioni di prodotti/servizi condivisi nelle pagine.

Contrariamente, una cattiva social media reputation può portare a una crisi d’immagine, una perdita di credibilità e a un calo delle performance aziendali. Un esempio è la Rockstar Game, che nel 2023 ha affrontato molte critiche sui social dopo il lancio del trailer di GTA VI. Nonostante l’entusiasmo iniziale, molti fan si sono lamentati per la data di uscita lontana (2025), l’esclusiva iniziale solo su alcune console e la mancanza di una comunicazione trasparente. Le critiche si sono diffuse rapidamente sul web danneggiando temporaneamente la loro reputazione.

Come gestire al meglio la social media reputation?

La reputazione online di un brand si costruisce giorno dopo giorno. Ecco alcune buone pratiche per gestirla al meglio e trasformarla in un punto di forza.

Ascolto attivo

È fondamentale monitorare costantemente cosa viene detto sul proprio brand. Esistono strumenti specifici per analizzare menzioni, reazioni e tendenze. L’ascolto è importante per intervenire nel caso in cui  ci dovessero essere commenti negativi o fake news.

Trasparenza e coerenza

Più i messaggi sono autentici e coerenti con i valori aziendali più si rafforza la fiducia del pubblico.

Interazione con la community

Rispondere ai commenti, ringraziare per le recensioni positive e gestire con empatia le critiche è essenziale per costruire relazioni durature.

Contenuti di qualità

Pubblicare con regolarità contenuti originali, utili e ben curati invoglia a mantenere alto l’interesse del pubblico.

Gestione delle crisi

In caso di commenti negativi o controversie è importante agire in modo tempestivo, professionale e senza alimentare le polemiche.

In sintesi, la social media reputation non è qualcosa da sottovalutare: è un asset strategico che va curato con attenzione, competenza e visione a lungo termine.