WhatsApp non è solo l’app di messaggistica più utilizzata al mondo per comunicazioni personali, ma può diventare uno strumento potente per migliorare la comunicazione e le vendite di un e-commerce. Grazie a WhatsApp Business, le aziende possono offrire un servizio clienti rapido, condividere i cataloghi dei prodotti e inviare aggiornamenti automatizzati agli utenti.
Cos’è WhatsApp Business?
WhatsApp Business è un’applicazione gratuita creata da Meta, società proprietaria anche di Facebook e Instagram, per aiutare le piccole e medie imprese a gestire le comunicazioni con i clienti. Rispetto alla versione tradizionale di WhatsApp, questa applicazione include funzionalità specifiche per il business, come la creazione di profili aziendali, risposte rapide, messaggi di benvenuto e la possibilità di creare cataloghi prodotti.
Integrare WhatsApp Business nella propria strategia di e-commerce può migliorare il servizio clienti, aumentare le vendite e semplificare la gestione delle comunicazioni. Con le sue funzionalità, diventa uno strumento versatile per connettersi con i propri clienti in modo rapido ed efficace.
Come configurare WhatsApp Business
Configurare WhatsApp Business è semplice e richiede pochi passaggi:
- scaricare l’app WhatsApp Business dal proprio store (iOS o Android);
- accettare i Termini di Servizio;
- registrare il numero di telefono aziendale. Se si passa da WhatsApp a WhatsApp Business, ricordarsi di effettuare il backup delle chat per evitare la perdita di conversazioni non salvate;
- creare il profilo aziendale aggiungendo nome, categoria, indirizzo, orari di apertura e sito web;
- personalizzare i messaggi automatici di benvenuto e di assenza;
- caricare il catalogo prodotti con immagini, descrizioni e prezzi.
Funzionalità di WhatsApp Business per l’e-commerce
Catalogo prodotti
Il catalogo prodotti permette di creare una vetrina digitale all’interno di WhatsApp, dove i clienti possono sfogliare gli articoli senza uscire dalla chat. Ogni prodotto può avere immagini, descrizioni e prezzi, rendendo l’acquisto più immediato e semplice. Questo strumento aiuta a semplificare il processo di acquisto, poiché il cliente può visualizzare tutte le informazioni necessarie direttamente nella conversazione. Inoltre, aggiornare il catalogo con nuovi prodotti o modifiche di prezzo è veloce e permette di mantenere sempre aggiornate le informazioni.
Liste broadcast
Le liste broadcast permettono di inviare messaggi personalizzati a più clienti contemporaneamente senza creare gruppi. Questo strumento è ideale per promozioni, lanci di nuovi prodotti o comunicazioni di servizio. Ogni messaggio viene ricevuto come una chat individuale, aumentando la percezione di attenzione personalizzata da parte del cliente. Inoltre, segmentare i clienti in base a interessi, acquisti precedenti o localizzazione permette di creare campagne di marketing mirate e più efficaci.
Risposte rapide
Grazie alle risposte rapide si possono salvare le risposte più frequenti e utilizzarle nelle chat con un semplice comando. Questo velocizza il servizio clienti e garantisce risposte coerenti e professionali. Ad esempio, si possono creare risposte automatiche per domande su orari di apertura, metodi di pagamento o politiche di reso. L’utilizzo di risposte rapide migliora l’efficienza del servizio clienti, riducendo i tempi di attesa e mantenendo un tono professionale.
Messaggi automatici
Si potranno impostare messaggi di benvenuto per i nuovi clienti e messaggi di assenza per informare gli utenti su quando riceveranno una risposta. Questo migliora l’esperienza cliente anche fuori dall’orario di lavoro. I messaggi di benvenuto possono contenere informazioni utili come link al catalogo prodotti o orari di risposta, mentre i messaggi di assenza possono rassicurare il cliente sul fatto che la richiesta è stata ricevuta e verrà gestita il prima possibile. Questa funzione aiuta a mantenere attivo il contatto con il cliente anche durante i momenti di inattività.
Etichette conversazioni
Organizzare le chat con etichette personalizzate come “Nuovo cliente”, “Pagamento in attesa” o “Ordine completato”, è un sistema che aiuta a mantenere ordine e a seguire le conversazioni in modo efficace. Le etichette consentono di filtrare rapidamente le conversazioni in base allo stato del cliente o alla fase dell’ordine, migliorando la gestione del servizio clienti. Si potranno anche creare etichette personalizzate per clienti VIP o per richieste di informazioni, ottimizzando così la priorità delle risposte e fornendo un servizio più attento e organizzato.
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